Empieza desde: el menú principal de Easilys.
Cuando veas que un pedido está en estado de "error", puedes devolverlo a la cesta de pedidos para intentar enviarlo de nuevo o indicar que el pedido se ha comunicado por otro medio y puede considerarse como enviado.
Para hacer esto, ve a los detalles del pedido en la pantalla Order tracking y selecciona Attention, lo que te permite devolver el pedido al estado In progress, lo que significa que está en la cesta de pedidos y aún no se ha enviado, o al estado Sent, para el que se generará un albarán de entrega relacionado que te ayudará a gestionar la entrega.
- Selecciona Pedidos de proveedores > Seguimiento de pedidos.
- Selecciona el filtro Estado en el lado izquierdo de la pantalla.
- Selecciona el estado Error y desmarca los demás estados para ver solo los Pedidos con error en la lista.
- Selecciona el Pedido con error para devolverlo a la cesta de pedidos.
- Selecciona el botón rojo con el letrero ¡Atención!.
Hay dos opciones posibles:
- A continuación puedes mover el Pedido al estado En curso: esto colocará tu Pedido en las cestas de Pedido en curso disponibles en la pantalla Pedidos de proveedores. Después tendrás que volver a enviar la cesta de Pedido al proveedor.
- También puedes moverlo al estado Enviado: se generará entonces una Observaciones de entrega en la pantalla Entregas.
Si eliges esta opción, significa que ya has comunicado el pedido al proveedor por otro medio (fuera de la plataforma Easilys), por ejemplo por teléfono o por correo electrónico manual. Easilys debe considerarlo como "Enviado" y esperar su entrega.
Una vez que tu Pedido vuelva a estar En curso, recuerda comprobar la dirección de correo electrónico o el número de fax en el registro del Proveedor y luego intenta enviarlo de nuevo. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
