Point de départ : Le module Workforce.
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Sélectionnez Plannings > Plannings hebdomadaires dans le menu principal.
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Sélectionnez le lieu de travail où se trouve le shift (planning) que vous souhaitez analyser.
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Sélectionnez l'icône de la flèche dans le champ du shift que vous souhaitez analyser.
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Sur l'écran Shift prévu, sélectionnez le bouton Analyse.
Productivité par rapport à la demande totale
Une fois le bouton Analyse sélectionné, l'écran suivant s'affiche :
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Travail direct par défaut.
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Défaut de travail indirect.
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Excédent des heures projetées par rapport aux heures idéales.
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Indicateur (KPI) : il s'agit de l'indicateur qui sera visible et étudié dans le rapport. Faites défiler la liste et sélectionnez Productivité. La productivité peut être mesurée à l'aide de cinq ratios possibles :
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Ventes nettes horaires
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Tickets horaires
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Clients horaires
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Minutes par ticket
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Minutes par client
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Poste de travail : la mesure de la productivité peut se faire sur la demande totale (l'ensemble du centre) ou par poste de travail. Cependant, pour pouvoir l'afficher par poste de travail, il faut établir une configuration préalable de travail direct et indirect (tableau par poste de travail) dans le shift, sinon cette option sera bloquée.
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Scénario : contexte dans lequel le KPI sélectionné est intégré. Il sera possible de choisir entre le scénario prévisionnel et, une fois le shift terminé, le scénario réel. Dans le cas de la mesure de la productivité, une liste déroulante supplémentaire apparaîtra pour afficher les options de comparaison en fonction de votre sélection :
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Si le scénario est prévisionnel, les options sont les suivantes : Prévisionnel vs Projeté idéal, et Prévisionnel vs Budget.
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Si le scénario est Réel, les options sont les suivantes : Réel vs Prévisionnel, Réel vs Vrai Idéal, Réel vs Budget.
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Remarque : Le terme « idéal » fait référence au nombre d'employés ou d'heures qui correspondent le mieux aux shifts (plannings) en fonction du budget et de la configuration du travail direct. Bien que le shift idéal ne puisse pas toujours être atteint en raison des réglementations légales ou des restrictions en matière de personnel, on considère que plus un planning est proche de l'idéal, mieux c'est.
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Période : Peut être hebdomadaire (semaine) ou quotidienne.
Visualisation des métriques
Après avoir sélectionné les paramètres, dans tous les cas, un tableau s'affichera avec les indicateurs de productivité pour les jours sélectionnés, ainsi que les comparaisons qui ont été établies dans le Scénario.
Les graphiques présentés sont des courbes indiquant la croissance ou le déclin de la productivité au cours de la période sélectionnée, ainsi que des barres indiquant les différences journalières.
Les graphiques peuvent être téléchargés sous forme d'images (.JPG, .PNG), de documents (.PDF) et de vecteurs (.SVG).
