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Vérification de l'utilisateur sur Mapal OS
Pour les clients utilisant Mapal OS comme plateforme principale, il n'est pas nécessaire de dissocier un apprenant avant de modifier son e-mail. Lorsqu'une adresse e-mail est mise à jour dans Mapal OS, elle se synchronise automatiquement dans l'ensemble du système, mettant à jour à la fois le profil de l'apprenant et le compte utilisateur associé. Cela garantit que l'e-mail correct est reflété sans nécessiter d'étapes manuelles supplémentaires.
Autorisations requises pour dissocier des apprenants
Vous devrez disposer des autorisations appropriées pour dissocier des apprenants. Seuls les Account Managers ont la permission d'effectuer ce processus.
Dissocier un apprenant pour permettre un changement d'e-mail
Il peut y avoir des cas où un apprenant n'est pas en mesure de vérifier son compte, par exemple s'il a été ajouté avec une adresse e-mail incorrecte ou invalide.
Lorsque l'e-mail de l'apprenant n'a pas été mis à jour et que l'apprenant n'a aucun moyen de vérifier son adresse e-mail :
- Sélectionnez Dissocier l'apprenant sur le résumé du profil de l'apprenant.
Cela supprimera le compte utilisateur associé et non vérifié du profil afin de permettre le changement d'e-mail.
Une fenêtre apparaîtra demandant si vous êtes sûr de vouloir dissocier l'apprenant :
- Sélectionnez Confirmer pour dissocier l'apprenant ou sélectionnez Annuler pour revenir au profil de l'apprenant.
Mettre à jour l'adresse e-mail
Pour les entreprises gérées manuellement, l'adresse e-mail peut être modifiée immédiatement après avoir utilisé le bouton Dissocier l'apprenant.
Les entreprises disposant d'une intégration RH/API devront attendre la prochaine exécution du feed avant que l'adresse e-mail soit mise à jour ; cela se produit une fois toutes les 24 heures. Si l'une des étapes ci-dessus ne fonctionne pas comme prévu, contactez votre Customer Success Manager.
